Suporte Mais
Inteligente
Técnicos de nível avançado. Gerenciamento de casos de ponta a ponta. Resolução mais rápida, primeira vez.
Aumente a produtividade do usuário final e limite o tempo de inatividade com acesso direto aos engenheiros de elite da Lenovo
Conforme os orçamentos de TI se contraem, você precisa reduzir a complexidade, diminuir os custos operacionais e encontrar maneiras de aumentar a eficiência de suas equipes internas de suporte de TI. O Lenovo™ Premier Support gerencia as tarefas de suporte de rotina, liberando o foco de TI nos esforços estratégicos que fazem a organização avançar.
Mostre-me como o Premier Support pode ajudar seus negócios
Libere a equipe de TI para se concentrar no que realmente importa
Muitas equipes de TI estão se voltando para organizações de suporte externo para aliviar alguns dos encargos básicos de manutenção de PCs.
Estudos demonstram que 47% das empresas de médio porte encontram valor em tais parcerias, e a necessidade só vai crescer à medida que as frotas de PCs se tornarem mais distribuídas e complexas.
VEJA A DIFERENÇA DO PREMIER SUPPORTSeu centro de Premier Support
Suporte técnico avançado, 24x7x365, em mais de 100 mercados
Gerentes de Contas Técnicas para relacionamento proativo e gerenciamento de escalonamento
Ponto único de contato para uma gestão de casos simplificada de ponta a ponta
Suporte abrangente de hardware e software do fabricante do equipamento original (OEM)
Prioridade na entrega de serviços e peças de reparo
Portal Lenovo Service Connect para relatórios personalizados e suporte ao produto
Como a Lenovo Premier Support faz suas medidas?
Ao avaliar a qualidade das ofertas de suporte Premium OEM, as opiniões de seus pares são obrigadas a ter pelo menos tanta credibilidade quanto às reivindicações feitas pelo fabricante. Com isto em mente, a Lenovo tem o prazer de compartilhar os resultados de uma pesquisa global em 2020 com 602 tomadores de decisão de TI conduzida pela empresa líder em pesquisa, Technology Business Research, Inc. (TBR). O estudo avaliou a experiência do cliente em empresas com pelo menos 100 funcionários onde a Lenovo Premier Support ou a oferta de suporte de nível premium de um concorrente foi utilizada.
O que aprendemos
91% dos clientes de Premier Support
indicam que comprariam novamente
88% dos clientes da Lenovo
indicam que recomendariam o apoio de cais a cais
Apoio técnico com a diferença Premier
Sabemos que seus usuários finais esperam um apoio rápido e sem frustrações. O Premier Support lhe dá a consistência, a responsabilidade e a visibilidade que você merece. E graças ao nosso serviço de reparo rápido e acesso priorizado a peças, você manterá o tempo de inatividade do sistema e as interrupções de produtividade a um mínimo absoluto.
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Centro de Apoio Premier
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Lenovo Deport
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Lenovo Onsite
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Lenovo Premier
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| 24 x 7 x 365 Suporte técnico avançado com número de telefone dedicado |
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| Pedidos de garantia incluindo peças e mão de obra1 |
Standard SLAs
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Standard SLAs
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Onsite labour & parts prioritization
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| Suporte abrangente de hardware e software original do fabricante (OEM)2 |
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| Ponto único de contato para uma gestão de casos simplificada de ponta a ponta |
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| Gerentes de Contas Técnicas para relacionamento proativo e gerenciamento de escalonamento |
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| Conjunto padrão de relatórios (despacho, nível de serviço, repetições, garantia in/out)34 |
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| Portal Comercial da Lenovo para instalação de detalhes da base, status do ticket de serviço e relatórios para ajudar a identificar tendências e tratar proativamente de problemas56 |
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Libere todo o potencial de sua equipe de TI
Você encontrou um parceiro comercial de confiança para compartilhar a carga e ficar com você a cada passo do caminho. Acesse um número de telefone dedicado que corta a fila e dá contato direto com um engenheiro de elite que irá gerenciar seu caso de ponta a ponta.
Caso você precise de serviço adicional, você é o primeiro na fila de peças com a mão de obra no dia seguinte no local para combinar. Isso significa que você pode voltar ao trabalho mais rápido e manter seu negócio em andamento.
Somente quando você puder fazer seu trabalho, teremos feito o nosso.