Hal lebih cerdas memberi Anda
mitra dalam IT
Teknologi tingkat lanjut. Manajemen kasus awal-akhir. Pemecahan isu pertama yang lebih cepat.
Lenovo merekomendasikan Windows 10 Pro untuk bisnis.
Platform Intel vPro®
Tingkatkan produktivitas pengguna akhir dan batasi waktu henti (downtime) dengan akses langsung ke insinyur Lenovo elit.
Seiring berkontraksinya anggaran IT, Anda harus mengurangi kompleksitas, menurunkan biaya operasional, dan mencari cara meningkatkan efisiensi dari tim dukungan IT di tempat (in-house) Anda. Lenovo Premier Support mengelola tugas dukungan rutin, membebaskan IT untuk berfokus pada usaha strategis yang memajukan organisasi.
Tunjukkan bagaimana Premier Support memberikan peningkatan pada bisnis saya.
Membebaskan Tim IT untuk Berfokus pada Hal Penting
Banyak tim IT berubah menjadi organisasi dukungan eksternal untuk meringankan sebagian beban pemeliharaan PC dasar.
Studi menunjukkan bahwa 47% dari perusahaan kelas menengah menemukan nilai dalam kemitraan semacam itu, dan kebutuhan itu akan terus bertumbuh seiring armada PC menjadi semakin terdistribusi dan kompleks.
Pusat Premier Support Anda
Dukungan teknis tingkat lanjut, 24x7x365, di lebih dari 100 pasar
Manajer Akun Teknis untuk hubungan proaktif dan manajemen eskalasi
Titik kontak tunggal untuk manajemen kasus awal-akhir yang disederhanakan
Perangkat keras dan dukungan perangkat lunak Produsen Perlengkapan Orisinal (OEM) yang komprehensif
Prioritas untuk pelaksanaan layanan dan suku cadang perbaikan
Lenovo Service Connect Portal untuk pelaporan dan dukungan produk yang disesuaikan
Bagaimana dengan performa Lenovo Premier Support?
Ketika mengevaluasi kualitas dari penawaran dukungan premium OEM, opini dari rekan-rekan Anda memiliki kredibilitas yang setidaknya sama dengan klaim oleh produsen. Dengan asumsi ini, Lenovo dengan bangga membagikan hasil dari survei penelitian global pada tahun 2020 dari 602 pembuat keputusan IT yang dilakukan oleh firma penelitian terkemuka, Technology Business Research, Inc. (TBR). Studi ini mengevaluasi pengalaman pelanggan di perusahaan dengan setidaknya 100 karyawan di mana Lenovo Premier Support atau penawaran dukungan tingkat premium dari kompetitor digunakan.
Apa yang Kami Pelajari
91% dari pelanggan Premier Support
mengindikasikan mereka akan melakukan pembelian ulang
88% dari pelanggan Lenovo
mengindikasikan mereka akan merekomendasikan dukungan antar rekan
Dukungan teknologi dengan perbedaan Premier
Kami tahu pengguna akhir Anda mengharapkan dukungan yang cepat dan bebas frustrasi. Premier Support memberi Anda konsistensi, akuntabilitas, dan visibilitas yang Anda pantas dapatkan. Dan berkat dukungan perbaikan cepat serta akses suku cadang prioritas, Anda akan tetap meminimalisir waktu henti (downtime) sistem dan interupsi produktivitas serendah mungkin.
|
Pusat Premier Support Anda
|
Lenovo Deport
|
Lenovo Onsite
|
Lenovo Premier
|
|---|---|---|---|
| Dukungan teknis tingkat lanjut 24 x 7 x 365 dengan nomor telepon terdedikasi |
|
||
| Klaim garansi termasuk suku cadang dan tenaga kerja1 |
SLA Standar
|
SLA Standar
|
Teknisi di tempat (Onsite) dan prioritisasi suku cadang
|
| Perangkat keras dan dukungan perangkat lunak Produsen Perlengkapan Orisinal (OEM) yang komprehensif2 |
|
||
| Titik kontak tunggal untuk manajemen kasus awal-akhir yang disederhanakan |
|
||
| Manajer Akun Teknis untuk hubungan proaktif dan manajemen eskalasi |
|
||
| Rangkaian standar dari pelaporan (pengoperan atau dispatching, tingkat layanan, pengulangan, garansi berlaku/tidak34 |
|
||
| Lenovo Commercial Portal untuk detail dasar instalasi, status tiket layanan, dan pelaporan untuk membantu mengidentifikasi tren serta secara proaktif menangani isu56 |
|
Memaksimalkan potensi tim IT Anda
Anda telah menemukan mitra bisnis tepercaya untuk berbagi beban kerja dan tetap bersama Anda di setiap langkah perjalanan. Dapatkan akses ke nomor telepon terdedikasi tanpa mengantri dan memberikan kontak langsung dengan insinyur elit yang akan menangani kasus Anda dari awal hingga akhir.
Jika Anda memerlukan layanan tambahan, Anda berada di posisi pertama untuk suku cadang dengan kunjungan ke tempat oleh teknisi di hari berikutnya untuk memastikan. Itu berarti Anda dapat kembali bekerja dengan lebih cepat dan tetap menjaga bisnis Anda bergerak maju.
Hanya ketika Anda sudah dapat melakukan pekerjaan Anda, tugas kami selesai.