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IT パートナーとともに
よりスマートなビジネスを
ハイレベルなプレミア・サポートエージェント。 一貫した対応を行うワンストップの窓口。 解決策およびアドバイスを迅速に提供します。
レノボはビジネスに Windows 10 Pro をお勧めします。
Intel vPro® プラットフォーム
高度な技術ノウハウとシステム知識を持つ熟練したエキスパートが、お客様の生産性を高め、ダウンタイムを削減します。
限られたIT 予算を有効活用するには、複雑性の排除、運用コストの削減、社内の IT サポート・チームの効率化が不可欠です。 Lenovo プレミア・サポートに日常的なサポート業務を任せることで、IT チームは企業を成長させるための戦略的な取り組みに専念できるようになります。
プレミア・サポートのビジネス上のメリット
本当に重要な業務に IT チームを専念させる
IT チームの負担を軽減するため、PC の基本的な保守業務を外部のサポート組織に委託する企業が増えています。
調査によると、中規模企業の 47% はそのような提携を価値あるものと考え、保有 PC の分散化と複雑化が進めば、このニーズはさらに高まると考えられています。
主なサービス内容 6つの特長
24時間対応プレミアコールセンター
専任のテクニカルアカウントマネージャーによる、 プロアクティブなサポート※と迅速な問題解決。(※ エスカレーション管理と200台以上ご契約のお客様への個別訪問などの対応です。)
プレミアコンタクトセンターによる、一貫したケース管理
製品の機能設定、プリインストールのOSやソフトウェア※に関する 技術支援、障害・故障の解析など様々な問い合わせに対応する テクニカルサポート（※ソフトウェアに関する技術支援はソフトウェアの導入・設定に関するサポートです。）
部品の優先手配
定期的なレポートと定例会※(※500台以上ご契約のお客様を対象としています。)
Lenovo プレミア・サポートの評価
OEM のプレミアム・サポートの品質を評価する際、メーカーの主張だけでなく、サービスを実際に利用している他者の意見にも耳を傾ける必要があります。 これを念頭に置き、レノボは、大手調査会社である Technology Business Research, Inc.(TBR) が 2020 年に実施した、602 人の IT の意思決定者を対象とした世界的な調査の結果をご紹介します。 この調査は、レノボのプレミア・サポートそして競合他社のプレミアム・レベルのサポート・サービスを使用した、従業員 100 人以上の企業での顧客体験を評価しています。
調査結果
91% のプレミア・サポートのお客様が
もう一度契約してもよいと答えています
88% のレノボのお客様が
ピア・ツー・ピア・サポートを他者に勧めたいと答えています
プレミア・サポート で得られるサービス
エンドユーザーが迅速で満足なサポート体験を期待していることは周知の事実です。 プレミア・サポートは、サービス品質の一貫性や可視性と信頼をお客様に提供します。 また、迅速な修理サービスと部品の優先手配により、システムのダウンタイムと生産の中断を最小限に抑えることができます。
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プレミア・サポート・センター
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引取り修理
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オンサイト修理
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プレミア・サポート
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| 24時間対応プレミアコールセンター |
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| 部品および作業を含めた保証1 |
標準の SLA
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標準の SLA
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オンサイト作業と部品の優先手配 (製品により対応が異なります)
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| ハードウェアとプリインストールのOSやソフトウェア2の問い合わせに対応する テクニカルサポート |
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| プレミアコンタクトセンターによる、一貫したケース管理 |
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| 専任のテクニカルアカウントマネージャーによる、 プロアクティブなサポート※と迅速な問題解決。(※ エスカレーション管理と200台以上ご契約のお客様への個別訪問などの対応です。) |
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| 定期的なレポートと定例会34 |
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| Lenovo Commercial Portal では、インストール・ベースの詳細情報、サービス・チケットのステータス、レポートを確認でき、トレンドの特定、問題への積極的なアプローチを支援します56 |
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IT チームの可能性を最大限に引き出す
レノボは信頼できるビジネス・パートナーとして、あらゆる段階でお客様の負担を減らし、サポートします。 一流のエンジニアに直接連絡できる専用電話番号が用意されるため、待ち時間はありません。エンジニアが、問題を最初から最後まで管理いたします。
追加のサービスが必要な場合は、オンサイト作業に対応できるよう、部品を最優先で手配します。 このようにして、お客様はより早く業務に戻り、ビジネスを前に進めることができます。
お客様の業務が元通りになるまで、レノボの仕事は終わりません。