ความชาญฉลาดทำให้ท่านมีพันธมิตรด้าน IT
เทคโนโลยีระดับสูง การจัดการปัญหาแบบครบวงจร การแก้ปัญหาที่เร็วกว่าตั้งแต่ครั้งแรก
Lenovo recommends Windows 10 Pro for business
Intel vPro® platform
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้และจำกัดเวลาที่ระบบขัดข้องด้วยการเข้าถึงวิศวกรระดับสูงของ Lenovo โดยตรง
เนื่องจากงบประมาณด้าน IT ที่จำกัด ท่านจึงจำเป็นต้องลดความซับซ้อน, ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ และหาวิธีที่จะเพิ่มประสิทธิภาพจากทีม IT support ภายในองค์กรของท่าน Lenovo™ Premier Support ช่วยจัดการงานสนับสนุนที่เกิดขึ้นเป็นประจำ ทำให้ฝ่าย IT ได้โฟกัสกับงานด้านกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนองค์กร
พาฉันไปดูวิธีที่ Premier Support ช่วยยกระดับธุรกิจของฉัน
ให้ฝ่าย IT ได้โฟกัสกับสิ่งสำคัญ
ฝ่าย IT จำนวนมากกำลังหันไปใช้บริษัทภายนอกเพื่อเข้ามาช่วยดูแลจัดการด้าน IT เพื่อลดภาระการดูแลรักษา PC ขั้นพื้นฐาน
จากการศึกษาพิสูจน์ให้เห็นว่า บริษัทในตลาดขนาดกลาง 47% ค้นพบคุณค่าในพันธมิตรดังกล่าว และความต้องการจะเพิ่มขึ้นเมื่อกลุ่ม PC มีการกระจายและซับซ้อนมากขึ้น
ศูนย์ Premier Support ของท่าน
การสนับสนุนทางเทคนิคขั้นสูงตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่มีวันหยุด ในประเทศกว่า 100 แห่ง
Technical Account Managers สำหรับความสัมพันธ์เชิงรุกและการจัดการแบบยกระดับปัญหา
จุดติดต่อเดียวเพื่อการจัดการปัญหาแบบครบวงจรอย่างง่ายดาย
การสนับสนุนฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของผู้รับจ้างผลิต (OEM) ที่ครอบคลุม
ให้ความสำคัญในการส่งมอบบริการและการซ่อมชิ้นส่วนเป็นอันดับแรก
Lenovo Service Connect Portal สำหรับการจัดทำรายงานที่กำหนดเองได้และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์
Lenovo Premier Support พิสูจน์ความสามารถอย่างไร?
เมื่อมีการประเมินคุณภาพข้อเสนอการสนับสนุนระดับพรีเมี่ยมของ OEM เพื่อนร่วมงานของท่านต้องมีความเห็นว่าให้หยุดไว้ก่อน อย่างน้อยก็เท่าที่จะมีความไว้วางใจในการเรียกร้องสิทธิ์จากผู้ผลิต ด้วยแนวคิดนี้ Lenovo จึงยินดีที่จะแบ่งปันผลการสำรวจระดับโลกปี 2020 เกี่ยวกับผู้ตัดสินใจด้าน IT 602 ราย ซึ่งจัดทำโดยบริษัทวิจัยชั้นนำอย่าง Technology Business Research, Inc. (TBR) การศึกษานี้ได้ประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในบริษัทที่มีพนักงานอย่างน้อย 100 คน ซึ่งใช้ Lenovo Premier Support หรือข้อเสนอการสนับสนุนระดับพรีเมี่ยมของคู่แข่ง
สิ่งที่เราได้เรียนรู้
91%ลูกค้า Premier Support
ระบุว่าจะซื้ออีกครั้ง
88% ลูกค้าของ Lenovo
ระบุว่าจะแนะนำการสนับสนุนแบบ peer to peer
การให้บริการแบบ Premier support แตกต่างอย่างไร
เราทราบดีว่าผู้ใช้ของท่านคาดหวังการสนับสนุนที่รวดเร็วและไม่มีอุปสรรค Premier Support มอบความสม่ำเสมอ, ความรับผิดชอบ และการมองเห็นที่ท่านสมควรจะได้รับ และด้วยบริการการซ่อมแซมที่รวดเร็วและการจัดลำดับความสำคัญของการบริหารอะไหล่สำรองของอุปกรณ์ของเรา ท่านจะสามารถลดเวลาที่ระบบขัดข้องและประสิทธิภาพการทำงานที่สะดุดให้เหลือน้อยที่สุดได้
|
ศูนย์ Premier Support ของท่าน
|
Lenovo Deport
|
Lenovo Onsite
|
Lenovo Premier
|
|---|---|---|---|
| การสนับสนุนทางเทคนิคขั้นสูงตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่มีวันหยุด พร้อมหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ 1 |
|
||
| การเรียกร้องสิทธิ์ในการรับประกันจะรวมไปถึงชิ้นส่วนต่างๆ และค่าแรง 1 |
SLA ตามมาตรฐาน
|
SLA ตามมาตรฐาน
|
การจัดลำดับการเข้าไปให้บริการและอะไหล่สำรองเป็นพิเศษ
|
| การสนับสนุนฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของผู้รับจ้างผลิต (OEM) ที่ครอบคลุม 3 |
|
||
| จุดติดต่อเดียวเพื่อการจัดการปัญหาแบบครบวงจรอย่างง่ายดาย |
|
||
| Technical Account Managers สำหรับความสัมพันธ์เชิงรุกและการจัดการแบบยกระดับปัญหา |
|
||
| รายงานที่ได้มาตรฐาน (การส่งของ, ระดับบริการ, การทำซ้ำ, การอยู่ภายใต้การรับประกัน/การหมดประกัน34 |
|
||
| Lenovo Commercial Portal สำหรับรายละเอียดพื้นฐานในการติดตั้ง, สถานะบริการ และการรายงานเพื่อช่วยระบุแนวโน้มและจัดการปัญหาปัญหาเชิงรุก56 |
|
ปลดล็อคศักยภาพสูงสุดของฝ่าย IT ของท่าน
ท่านได้พบพันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อถือได้ที่จะแบ่งเบาภาระและอยู่กับท่านในทุกย่างก้าว เข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะที่ไม่ต้องรอคิวและติดต่อกับวิศวกรระดับสูงที่แก้ปัญหาแบบครบวงจรได้โดยตรง
เมื่อท่านต้องการบริการเพิ่มเติม ท่านจะได้รับการดูแลจัดเตรียมอะไหล่พร้อมทั้งมีการติดตั้งในวันถัดไป นั่นหมายความว่าท่านสามารถกลับไปทำงานได้เร็วขึ้นและให้ธุรกิจของท่านดำเนินต่อไปได้
แค่เพียงท่านได้ทำงานของท่าน ให้เราทำงานของเรา